奧地利國寶 KTM 自行車的台灣籍執行長 Carol 在 2008 年 10 月，因老客戶的提醒 與競爭對手的竄起，在 KTM 獲利創新高的同時，決定順勢進行第二次變革—全面更新 現有的產品設計，而此決策卻遭到奧籍主管的反對，在此情況下，Carol 該怎麼說服他 們？ 本個案乃在討論在企業處於順境時，領導者該如何發現改變的契機，並成功說服不 同國籍的部屬接受變革之決定，探討的問題包括：Carol 的領導特質和變革的決策，並 分析 Carol 在變革時的根據與阻礙，進而提出經營上的建議。相關理論為品牌經營、領 導理論、危機管理、行銷管理、變革管理。

While the company’s revenue reached its peak, the CEO of KTM Bike Taiwan, Carol, decided to launch the second innovative reformation on October, 2008, to respond to the emergence of new competitors, and to answer reminders from long term clients. This change is aimed to renovate all designs of current products, and is of course, opposed by other Austrian executives. So, how does Carol convince the opponents under this circumstance? In short, this case study is targeted on how should Carol convince the employees form different countries to accept the reforms, while KTM’s revenue is still growing. The key issues include: Carol’s trait of leadership, factors resulting in the reforms, barriers Carol have to go through in pursuing the change. The related topics include brand management, leadership theory, crisis management, marketing management and change management.

隨著全球化愈來愈普遍，許多台灣企業紛紛跨國經營，將會面對領導不同國籍員工之問題，像是本個案公司KTM乃奧地利本土企業，員工多屬於奧地利籍，1991年底KTM因資金周轉不靈而第一次倒閉，1992年由Carol奧籍夫婿接手經營，並沒有進行任何改革，造成KTM在1995年第二次倒閉而由Carol擔任執行長，協助進行改革。 本個案記錄從1996年Carol成功將KTM品牌的自行車塑造為高級車，2008年的獲利創下新高，卻也在此時Carol因老客戶的建議決定再次變革，遭到員工群起反對的過程。此個案討論3個管理概念： 1.領導特質 討論Carol具有的領導特質與眼界，使其能帶領不同國籍的員工克服倒閉的困境，順利使KTM轉型為高品質、高價值的自行車品牌，並能不受金融海嘯的影響，營利創下歷史新高，透過討論對領導特質的概念有更深入的了解。 2.危機管理 KTM正值順境時，Carol從老客戶的意見與觀察而感受到危機即將降臨，在此將提供危機的特性、與如何做好危機管理等概念，且，延伸討論該如何做好跟顧客的關係，藉此在危機形成前能提早獲知與找到解決方案。 3.變革管理 Carol決定放棄KTM現有的外觀設計，而聘任外部團隊來重新進行產品設計，這造成各部門主管的極力反對，藉由討論Carol決定進行變革的理由、主管們反對的觀點，可了解變革的定義、抗拒變革的原因與克服方式，最後，再對Carol提供經營的建立。 整體而言，本個案將討論Carol管理文化背景不同的員工之方式，企業在順境時如何找出潛藏的危機，並提出適當的變革管理模式，進而提出經營上的建議。