隨著全球化競爭時代的來臨，工業爐產業之經營策略已從傳統生產導向轉 成目前的顧客導向。因此，工業爐供應商不僅須取得先進技術外，適確掌握市 場偏好及其市場定位將是企業成功之關鍵因素。本研究採問卷調查法與多元尺 度分析技術，探討國內工業爐顧客選購之考量因素及對供應商之認知評價，並 提出工業爐供應商之市場定位與建議。研究成果提供了實證基礎，以幫助顧客了解市場對整體供應商之評價，也幫助供應商了解自己及作為市場定位決策之 參考。

With the emerging of the global competition, the market strategy has evolved from production-centric to customer-centric for the furnace industry. Therefore, to success in the competitive environment, the industry furnace suppliers not only need to acquire the advanced technology for their products but also need to understand customers’ requirements and identify the suitable market position. This research utilizes survey method and multidimensional scaling (MDS) technique to investigate the critical factors for the selection of industry furnace and customer’s value perception for each supplier in Taiwan, and then provides the market position suggestions. The findings of this research provide an empirical basis for industry furnace customer in their understanding of the suppliers. It also helps suppliers understand their current market position and help to make further position decision.

我國目前正面臨傳統產業轉型與市場全面開放之雙重壓力。就一般企業轉型而言，跨入未知的新商業領域所承受之風險，將遠高於提升企業現行商品品質與產能。因此，原有商品之成本與生產的有效管理，可以是傳統產業維持其企業競爭力的關鍵成功要素之一。對具有熱加工製程的企業，「工業爐」的品質、燃料效能、溫控穩定度等對於生產線效能與商品品質具有關鍵性的影響，故許多企業將工業爐相關管理工作視為其經營管理之重要核心事務。近年來，由於電腦軟硬體整合技術之進步，及隨著公司成長所產生不同設備系統整合之要求，有效的「工業爐系統整合」亦成為影響公司生產運作效率的重要因素。 傳統有關「工業爐」之相關研究，多以效率之生產導向觀點為主，不過近 年來已漸轉為顧客導向，因此就企業永續經營而言，有關顧客消費層面之市場區隔與分析已成為企業之重要課題。目前以台灣市場觀點之工業爐市場區隔與定位策略之研究相當稀少，故本研究以工業爐系統之消費市場，在考量企業競爭環境下，採用問卷調查方式與多變量分析技術，進行工業爐系統之消費市場區隔與定位策略分析，以供工業爐廠商策略規劃與市場定位決策之參考，亦可作為顧客選購工業爐之參考依據。 本研究主要結果有三： 1.找出工業爐系統市場中，顧客選購工業爐所考量之重要準則。 經由文獻與專家訪談，共計歸納出17 項重要顧客選購準則，分別為：產品價格、產品品質、產品擴充能力、服務人員態度、售後維修服務、送貨與安裝速度、新資訊通知、使用說明與訓練服務、附加價值之提供、雙方互利關係、公司形象、知名度、交易保證、研發能力、交易信用、交易優惠條件、整體滿意。 2.分析出顧客對主要供應商之市場評價與認知定位。 本研究利用上述準則進行市場調查與分析，並繪製出「錯誤! 找不到參照來源。」，發現顧客主要評價變數為「服務與交易滿意」和「產品品質價格比」，並且顧客對目前市場主要供應商之評價共有四個群組定位。 3.對工業爐系統供應廠商提出經營方面之具體建議 本研究對台灣工業爐廠商從產品品質、低價策略與品質單價、服務與交易滿意、顧客關係管理、產品擴充能力等層面，提出經營與管理建議。