近年來，愈來愈多的企業導入數位學習科技，期盼能夠提升員工能力與 保存組織知識。許多文獻提出關鍵成功因素，希望促使數位學習的成功。然 而，取得關鍵成功因素並不能確保成功地導入數位學習。因為組織往往並非 不知曉關鍵成功因素，而是又緣於種種因素而無法實行。因此，數位學習失 敗，可視為一種組織變革失敗的現象，乃因於組織成員無法改變舊有的學習 習慣，來適應新的學習模式。本研究以一個數位學習失敗的個案，來了解組 織為何知易行難。也就是說組織為何明知該實行關鍵成功因素卻無法執行 之。細部而言，本研究基於 Argyris & Schön (1996) 的雙環學習理論，檢視個 案組織中既存的施行理論如何致使數位學習的失敗。而研究結果發現了五種 導入數位學習時的組織施行理論，這些施行理論形成了認知與做法的障礙， 最終致使數位學習失敗。本研究提醒施行理論的重要性，並提供組織導入數 位學習的一個新視角。

More and more organizations introduce an e-learning system with an expectation to enhance employee’s capacities, as well as to manage organizational knowledge capital. Many critical success factors (CSFs) are suggested to help elearning implementation. However, research reports that to have CSFs cannot guarantee a successful e-learning implementation. An e-learning project fails because organizations cannot execute the CSFs for some reasons. In organizational learning perspective, an unsuccessful e-learning implementation can be a failure of organizational learning because the organization members cannot alter their old way of learning to the new one. Anchored on an e-learning failure case, this study explores the reason why an organization fails to introduce an e-learning system. Specifically, by Argyris & Schön’s (1996) double-loop learning theory, we seek satisfying answers by examining the existing theory-in-use in the organization. Our findings unfolded five theories in-use embedded in e-learning implementation. These theories in-use created barriers in both cognition and action, thus resulted in the failure of the e-learning project. This study highlights the importance of theory in-use, and provides a new perspective and insights to understand e-learning implementation failure.

長久以來，「知易行難」一直是企業的痛，實務界苦於無法有效培養具有敏銳度(sense)的員工。數位學習科技的出現雖然為企業帶來一線希望，但數位學習專案之推動，卻仍失敗多於成功。為何會如此呢？本文以施行理論(theory-in-use)的觀點探索數位學習導入失敗之案例，從分析案例中「所做」與「所說」之間的落差，並從個案中發現五種導入數位學習的「施行理論」：一、科技被當作特效藥；二、上線率被當作報酬率；三、學習與工作被認為要切割；四、數位學習被當作自由學習；五、數位課程被認為要由管理者主導。因此，本論文於實際執行面之價值有三點，可供實務界參考與運用： 第一、本論文從個案資料中萃取五種科技導入之施行理論。而這五個發現，不僅提供實務界反思數位學習導入時，所隱藏的認知與做法上的障礙，也可作為知識管理系統(KMS)導入的參考依據。 第二、本論文從「所說」與「所做」切入，並以「迷思」、「所做」、「調適行為」為構面，分析「管理者與推動者」、「課程設計者」與「學習者」三方對於數位學習的集體迷思與行為。這樣的分析方法可供實務界思索組織變革等議題。 第三、本論文亦提供實務方法，建議企業可透過三部曲以協助組織成功變革。首先，科技推動者宜先找出組織現行的施行理論。其次，科技推動者須設法突破現行但已無效的施行理論。最後，正式導入科技，唯科技推動者更要密切注意施行理論對於科技導入所帶來的影響，並適時發展調適的行為。 總結來說，本論文在執行面具有三項實質的價值：第一、發現並反思五種施行理論。第二、提供組織施行理論之分析方法。第三、實務界推動組織變革的三部曲。本論文可提供實務界反思，倘若組織無法覺知不當的施行理論並加以調整的話，那麼，即使科技不斷創新，任何組織的變革依舊可能會重蹈覆轍。