近年來，全球永續發展意識不斷高漲，市場價值已由㈶務考量的單㆒層面 轉變為整合經濟、環境與㈳會面向的㆔重盈餘績效(Triple Bottom Line, TBL)。 傳統平衡計分卡(Balanced Scorecard, BSC)被㈽業視為強化經營績效的關鍵工 具，然而卻缺乏考量環境與㈳會層面，致使其無法作為㈽業永續績效的決策工具。㈲鑑於此，本研究首先透過文獻探討，將經濟、環境與㈳會面議題整合， 初步設計永續性、內部流程、利害關係㆟，與㈻習成長等4大構面，以及40㊠ 量度的『永續性平衡計分卡(Sustainability BSC, SBSC)』架構，接著以半導體 業為研究對象，藉由模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method, FDM)篩選出㊜用於 該產業之25㊠量度。最後，本研究考量各量度之間相依與回饋的關係，以分析 網路程序法(Analytic Network Process, ANP)來求得各量度之㊝先權重。結果顯 示，前3個最重要的量度分別是：「獲利能力」(0.2528)、「綠色創新或技術投 ㈾」(0.1563)、「㈽業綠色形象」(0.1546)，且皆為永續性構面之量度，佔總權 重的56%之多，更突顯㆔重盈餘績效的重要性。期望透過此永續決策工具的建 置，㈿助㈽業衡量組織永續績效的良窳，使決策者得以研擬永續管理策略，提 升㈽業永續競爭㊝勢。

With increased sustainable development awareness, current market values have changed from financial performance to triple bottom line (TBL) performance. The conventional balanced scorecard (BSC) plays a crucial role in enhancing business performance, but it does not fully consider environmental and social aspects, the BSC is a poor decision-making tool for sustainability. This study attempts to establish a sustainability balanced scorecard (SBSC) for Taiwanese semi-conductor industry for executing characteristics analysis. The SBSC is constructed by integrating economic, social and environmental aspects into the existing four perspectives of the conventional balanced scorecard, and then restructuring the financial and customer perspectives to the sustainability and stakeholder perspectives in order to improve the shortfall of the conventional BSC in measuring the corporate sustainability assessment. The Fuzzy Delphi Method (FDM) together with the Analytic Network Process (ANP) is applied to construct a SBSC framework with 4 perspectives and 25 measures and to obtain the weightings of different sustainability measures. The results indicate that the most important 5 measures are capability of gaining profitability (0.2528), green innovation and investment (0.1563), green image (0.1546), customer satisfaction (0.0799), and sustainability awareness of top management (0.0516). Among these measures, Top three of them are all in the sustainability perspective, which consists of 56% of the overall weighting. It is anticipated that the proposed SBSC is able to assist Taiwanese companies to enhance their competitiveness in this sustainability era.

本研究為初探性研究，主要目的是提出一套產業之永續策略管理工具之評估架構。平衡計分卡是許多企業常用的績效評估與策略管理工具。然而，由於平衡計分卡是在1992年被開發，當時企業社會責任與環保等相關永續議題並不像現在如此受到重視，所以其架構中所考量的因子，也幾乎著重於企業之經濟績效。 據此，本研究在架構方面，以傳統平衡計分卡四大構面為基礎，並參考國內外學者結合「平衡計分卡」與「永續績效」的相關文獻，加以彙整與適度的調整，提出包含永續性、利害關係人、內部流程、學習成長等四大構面之「永續性平衡計分卡(Sustainability Balanced Scorecard, SBSC)」評估架構，使此工具內涵更符合動態環境不斷變遷之需求。然而，任何研究所提出之評估工具必須具有一定的信度(reliability)與效度(validity)，才能讓決策者相信此模式的適用性。也因此，本研究應用模糊德爾菲法(Fuzzy Delphi Method, FDM)彙整專家的意見，並給予適當的認知區間形成模糊三角數，以較精確地取得專家共識值。而本研究透過分析網路程序法(Analytic Network Process, ANP)求得各評估量度之權重，並藉由一致性(consistency)的檢定，以加強量度在應用上的信度。 本研究在企業實際導入SBSC方面的建議，首先企業須重新評估其永續策略與願景，且高階主管須達成永續策略之共識。接著，確認企業營運過程中所產生的經濟、環境與社會面議題，並將其整合至SBSC四大構面中，此階段亦可依特定企業屬性，考慮新增第五或第六構面(如非市場構面、人力資源構面、社會構面…等)。接著，將上述架構設計成具因果關係的策略地圖(Strategy Map)，使公司的願景與策略轉化為執行面的永續性量度，並落實到每位員工的日常工作與績效目標上。最後，每隔一段時間應進行一次評量，以作為組織中各部門永續績效評量與具體改善之參考依據。總之，SBSC最關鍵的，仍須每位高階主管的全力支持與推動，並取得員工一致認同與配合，方能將原本抽象且複雜的組織目標，經由SBSC之規劃與設計，轉化為具體可行的行動方案，有效提升企業之永續競爭優勢。