本個案的主題為績效衡量與績效管理，個案討論對象為花仙子公司的績效衡量指標 發展歷程，及其如何應用資訊技術協助公司績效的衡量與管理。透過個案主人翁—管理 中心林處長 Lilian 對公司績效衡量系統發展的回顧，個案將引導學生討論與學習三個重 要的議題，分別為：(1)績效衡量系統的設計架構、(2)績效指標的發展程序及(3)資訊科 技在績效衡量與管理的應用與發展。 在績效衡量系統設計架構部份，個案對花仙子公司兩階段績效指標的發展歷程—策 略地圖工作坊與全球運籌績效管理(Global Logistics Performance Management; GLPM)專 案的清楚陳述，將使學生透過對比分析與討論，學習與認識發展績效衡量系統時，由上 而下的績效目標開展，及由下而上的績效回饋與控制架構。在績效指標發展程序部份， 學生可透過對花仙子公司在績效衡量指標上一連串努力的綜合分析，了解發展績效衡量 指標應有的完整程序，包含：(1)釐清企業整體目標、(2)選取與建立各部門的績效指標、 (3)評估績效指標的可行性、(4)績效指標的實施及(5)績效指標的定期維護。在資訊科技 於績效衡量與管理的應用與發展上，本個案陳述了花仙子公司在績效管理系統發展上的 兩種不同資訊科技應用，將引導學生認識商業智慧(Business Intelligence; BI)系統的設 計，除具備目前一般性的製作管報與提供績效儀表板的功能外，還可提供的績效異常分 析與處理功能。 除上述三個主要討論議題外，本個案特別陳述花仙子公司在績效衡量系統的發展過 程中，陸續聘雇三任人事主管，但每任新主管都在任不久即離職。由個案主人翁林處長 的立場出發，本個案安排一個未解的難題 — 「誰是擔任績效衡量系統發展專案的最適 管理者？」，此部份為企業績效衡量指標的發展留下一個開放的討論空間，授課者可引 導學生做更進一步的思考與討論。

The theme of this case focuses on the journey of Farcent company’s performance measurement indicator development and how information technology was employed to support measuring and managing a company’s performance. Through the review of Farcent company’s performance measurement system (PMS) development from the protagonist — Lilian Lin, the director of enterprise management center, this case guides students to discuss and learn three important subjects: (1) the design framework of PMS, (2) the procedure of developing performance indicators (PIs), (3) application of information technology in performance measurement and management. Through Farcent’s two phase process in developing performance indicators — strategy map workshop and global logistics performance measurement (GLPM) project, it discloses that both top-down design business objectives and PIs and bottom-up feedback and control performance need to be considered simultaneously. Besides, a thorough procedure of identifying PIs may be learned from a series of synthetical analysis described in this case. This case also demonstrates the close relationship between business intelligence (BI) system and PMS, and explicitly indicated that a BI system not only provides functions such as report generation and performance dash board, but also needs to support abnormal event analysis and process. Finally, the full text of this case shows that the development of a PMS involves a large number of time, cost, human resources and is very complicated, the students may further think who will be the appropriate PMS project manager and the implementation approach?

近年來，越來越多企業著力於發展績效衡量指標，並應用資訊科技輔助績效管理。目前，雖然諸如平衡計分卡及各種商業智慧系統等績效管理工具普遍發展，但對於績效衡量指標的發展步驟、導入過程與困難，及資訊科技的應用等，則少有深入討論的相關資料。本個案深入討論花仙子公司發展並建構新績效衡量指標的歷程，並對該公司應用資訊技術以協助績效衡量與管理等做法有清楚陳述。透過本個案，有助於三個重要議題的討論：(1)績效衡量系統的設計要點、(2)績效指標的整體設計與實施程序，及(3)商業智慧系統的應用條件與困難。 首先，在績效衡量系統設計架構部份，個案對花仙子公司兩階段績效指標的發展歷程—策略地圖工作坊與全球運籌績效管理(Global Logistics Performance Management; GLPM)專案的清楚陳述，說明績效衡量指標的建立必須涵蓋由上而下的績效目標開展及由下而上的績效回饋與控制架構，有助於新衡量指標系統的落實；在績效指標發展程序部份，本個案透過個案公司在績效衡量指標上一連串努力的綜合分析，說明發展績效衡量指標應有的完整程序，呈現績效指標的衡量與實施為持續調整與改善的過程；在資訊科技的應用與發展上，透過對個案公司商業智慧系統應用的討論，呈現「商業智慧」系統的設計，必須建立在清楚且明確的績效衡量與管理制度上，管理實務將對導入商業智慧系統建置專案的條件與困難有深入的認識與了解。 最後，本個案在全文鋪陳中所呈現的部門紛爭、人事主管離職、不同績效衡量指標作法的得失等，揭露企業發展績效衡量指標的高度複雜度，呈現企業組織完整規劃績效管理系統專案的必要性。