本研究主要目的在分析情緒勞務相關文獻，建構一可協助衡量組織要求員工提供各種層面情緒勞務程度之量表，以供未來後續能更深入探討組織情緒勞務管理之研究基礎。研究結果顯示該量表以因素分析所粹取出之五個因素構面，另在信度及鑑別分析方面亦有滿意之結果。

The main purpose of this study was to develop a scale for measuring employee's job loading on emotional labor. Testing items were collected by literature review, field observation and expert'opinions. The factor analyses suggested five factors which matched with previous theoretical review. Finally, the results indicated this scale could well discriminate employees who were loaded with high and low emotional labor.

長期以來國內在人力資源管理方案的落實，一直缺乏詳實之實務題材及理論模式，尤其是許多的人力資源管理方案多是來自早期製造業的經驗，對因應新興之服務業及日受重視之顧客導向式外部管理，仍在探索中。在工作內涵中，有關體能勞務(Physical Labor)及認知勞務(Cognitive Labor)之分析及應用，以有較為成熟之探討，然而在情緒勞務部份，則多以簡單、籠統之陳述或題材帶過。因此，本研究之重點即以情緒勞務分析作為核心，發展出可區分出不同類型情緒勞務工作者情緒勞務負擔與程度之量表，以作為協助實務界應用在情緒勞務管理上，以及提供為未來在驗證相關情緒勞務管理模式之研究工具。