國內傳統產業因受 Internet 迅速發展的強烈衝擊，所以企業在建置快速的 電子商務(EC)網路事業時，極需妥善的運用資訊科技(IT)架構；對於前端的顧 客關係管理(CRM)之資訊品質粹鍊和服務效率等特性，以及整合後端的『企業 資源規劃(ERP)』系統骨幹，並配合支援企業間供應鏈管理(SCM) 的連貫性輔 助功能，均是產業電子化(e-Business)不可忽視的資訊基礎建設。基於此，本研 究以 ERP 系統理念為基礎：(1)深入瞭解 ERP 系統邏輯架構設計和結構特性； (2)ERP 對企業對企業(B2B) EC 重要因素；(3) 運用 ERP 支援 B2BEC 於實務。 研究方法首先深入訪談一鋼鐵公司，將 ERP 個案實例所獲結果經分析加以修 正原研究模型；然後進行第二階段問卷設計，深入個案調查和擴大傳統產業之 問卷分析和比較。研究結果發現，個案公司管理者皆強調整體 e-Business 必須 以 ERP 為骨幹核心，再向外擴充 SCM、CRM 及知識管理等，才能使 e-Business 成為一共享系統資源，促使 IT 能快速在企業內與企業間創造更佳的附加價值。由第二階段的計量分析，得知 ERP 系統必須不受時空限制，透過生產流 程靈活控管、資訊準確與即時性、創造生產效率及提升服務品質等特性，並結 合 SCM 和 CRM 系統，以發揮 e-Business 潛能，促進企業靈活運作於全球運 籌管理。

The fluctuating fortunes of Electric Commerce (EC) in recent years suggest the support of back-end Enterprises Resource Planning (ERP) and Supply Chain Management (SCM) systems able to deliver what the front-office Customer Relationship Management (CRM) systems promise. The objectives of this study were undertaken. (1) Explore the system design and the characteristics of architecture. (2) Describe the reasons for ERP importance. How and why an ERP system aids Business-to-Business (B2B) EC. (3) The ERP support to in a practical and the evolution into e-Business. The initial research model was based on a large steel case in Taiwan. The second stage enhanced by additional data from the case and conventional industries questionnaires survey. The case was concluded that ERP is the backbone of e-Business, and when extended into CRM and SCM, draws on a common, interdepartmental pool of information, expediting workflow and reducing costs. The results of data analysis, ERP systems characteristic speed and accuracy of computer processing, when applied to production processing, control, delivery, and real-time service via the Internet, can give great commercial and service quality. This study therefore ERP supports to B2BEC systems development as a priority task for conventional industries development of e-Business and goal logistics management.

Giddens於Action, Structure and Contradiction中提示“社會結構是社會行動媒介和結果，結構行動是貫穿時空的社會關係建構的過程”。ERP理論架構中的Structuration Theory引申自DeSanctis and Poole的Adaptive Stucturation Theory(AST)，以使用IT所帶來不同組織變革之架構為中心概念─結構行動和徵用(appropriation)。而企業倒入ERP及EC都屬於用IT來幫助企業運作的工具，對於真正操作該工具的企業組織亦具有極大的影響程度。然EC不只是架設網站，還包括內部流程改造、資訊化、網路化、外部資源流通等問題，以及現有工作變更產生。ERP是透過Internet運用於B2BEC可提升價值鏈資訊透明度，企業從進貨到出貨的流程將可全面自動化，使整個供應鏈與配銷鏈進行合作活動，縮短企業反應時間，以提升對客戶的服務品質及價值。