中山管理評論

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中山管理評論  2006/6

第14卷第2期  p.429-449


題目
全面品質管理之市場導向、學習導向與品質導向三者配合的重要性─以軟體產業為例
The Importance of Fit among Market Orientation, Learning Orientation, and Quality Orientation in TQM ─An Example from Software Industry
(633427224303281250.pdf 501KB)

作者
王存國魏小蘭陳小芬/國立中央大學資訊管理學系國立中央大學資訊管理系國立暨南大學資訊管理學系
Eric T.G. WangHsiao-Lan WeiJessica H.F. Chen/

Department of Information Management, National Central University , Department of Information Management, National Central University , Department of Information Management, National Chi Nan University


摘要(中文)

本研究分析全面品質管理概念中的三個重要的構念-市場導向、學習導 向、品質導向,強調組織實施全面品質管理,必須此三種導向能夠相互配合, 才能有效的達到創造競爭力與改善企業績效的目標。本研究以台灣軟體產業為樣本,實證分析分別以共變模式與特徵偏離模式檢驗配合度的概念,最後兩種 模式皆支持本研究的假說。實證結果顯示企業實行全面品質管理,必需將市場 與組織內部活動緊密結為一體:(1)、注重顧客需求市場資訊的搜集與散佈; (2)、以適應性學習及創造性學習來有效利用市場資訊,產生跳躍式的改進策 略;(3)、再輔以高品質流程改善,實現創新策略的想法。如此三者相互配合, 才能達到產品與服務績效提昇的效益。最後,本研究針對研究結果提出管理上 的意涵。

(633427224303125000.pdf 46KB)

關鍵字(中文)

全面品質管理、市場導向、學習導向、品質導向、配合度


摘要(英文)

This paper investigates three important dimensions-market orientation, learning orientation, and quality orientation-in total quality management (TQM) and emphasizes the need of fit among these three orientations for achieving competitive advantage and improving firm performance. With a focus on the software industry in Taiwan, our empirical analysis incorporates both covariance and profile deviation models to operationalize the concept of fit. The results corroborate both models and thus support our theoretical propositions. The results suggest that software firms should link internal processes with market activities by focusing on customer/market information collection and dissemination, exploring market information through adaptive and generative learning, developing innovative strategies for improvement, and then implementing such innovative strategies with quality processes. As such, software firms can gain better product and service performance. The implications of the study are provided.

(633427224303125000.pdf 46KB)

關鍵字(英文)

Total Quality Management, Market Orientation, Learning Orientation, Quality Orientation, Fit


政策與管理意涵

全面品質管理的概念與應用,在業界已行之有年,各項品質指標的認證與許多實用品質工具的發展,亦促使許多公司大力推動全面品質管理的施行。然而因為推行的層面廣,導致複雜度增加,許多公司甚至認為很難實際展現其成果於績效上。因此,本研究的目的在探討全面品質管理的核心精神與概念,認為其具有三種主要的組織文化:市場導向、學習導向、品質導向。本研究提出此三種關鍵性的組織文化之間的交互關係,並證實三者間良好的配合比單一文化導向能為企業帶來更大的績效。 經由對102家軟體公司的問卷調查,我們發現以下結論: 1.當企業同時專注於市場導向、品質導向及學習導向時,企業將能擁有較高的績效。 2.內部的品質改善必需能與外部市場相連結,才能使品質改善發揮最大的效益。 3.在改善的同時,也需要有學習的精神,才能不斷的創新。 4.市場情報的收集與傳佈,經由組織學習之後的運用,才能增加企業競爭力。 對實務工作者而言,以上發現可供企業實行全面品質管理時的重要參考。實施全面品質管理時,必需注重下列幾點,才能達到產品與服務績效提昇的效益。 1.注重顧客需求,加強市場資訊的搜集與散佈。 2.建立內部流程改善與顧客績效指標間的映對關係。 3.鼓勵創造性的思考,挑戰既有的模式。 4.學習有效利用市場資訊,產生跳躍式的改進策略。 5.以流程改善,實現創新策略的想法。


參考文獻