本研究以實驗的方式探討面對因果關係複雜的決策問題時，團隊擁有的資 訊型態以及團隊的互動方式，對於團隊決策共識與團隊決策績效的影響。團隊 擁有的資訊型態分為獨有/部分資訊與共有/完整資訊兩個水準；團隊的互動方 式，分為資訊互享與聆聽以及資訊互享與探詢兩個水準。主要的研究結果包 括：（1）不論是否進行團隊互動，資訊型態不影響共識度；(2)不論是否進行 團隊互動，當團隊擁有共有/完整資訊時相較於擁有部分/獨有資訊有顯著較高 的決策績效；（3）探詢能提昇共識，聆聽則無此效果；（4）兩種互動方式均能 提昇績效，且提昇的效果相當；（5）探詢相較於聆聽更有助於提昇團隊決策績效之效果受資訊型態的調節，在共有/完整資訊情境下顯著，在獨有/部份資訊 下不顯著；(6)在聆聽式的互動方式下，獨有/部分資訊團隊相較於共有/完整資 訊團隊較容易在團隊互動後改變個人原先決策。本文並分別就團隊資訊分享角 度與組織學習觀點，探討研究結果在理論與實務上的意涵。

This study examined the effects of information distribution and group interaction types on group consensus and performance in a complex cause-effect decision-making task involving a laboratory experiment. This study examined two levels of information distribution types, namely unique/incomplete and common/complete. The two levels of group interaction types included information sharing via listening and information sharing via inquiry. Meanwhile, the dependent variables included group consensus and group decision performance. The experimental results’ here indicated that information distribution types influenced group decision performance in situations where common/complete groups outperformed unique/incomplete groups. Group interaction types influenced the increase in consensus following group interaction in situations where inquiry groups outperformed listening groups. Regarding the effects of interaction between two independent variables, the superiority of inquiry compared to listening on decision performance occurred only in the situation of common/complete information. When groups interacted via listening, more subjects changed their judgments under the incomplete information situation than under the complete information situation. Finally, this study discussed theoretical and practical implications of group information processing and organization learning.

愈來愈多企業任務的完成必須靠團隊集眾人的專業才能妥善達成。但是，在跨功能團隊進行決策會議時，常會出現只討論共同知道的資訊，忽略功能代表所獨自擁有的資訊。另外，跨部門團隊在決策制定過程中，雖然各自具備專業知識，但是待解決之問題常涵蓋許多層面，而且環環相扣。當團隊成員試圖以個人專業知識擁護自己的主張時，便容易產生認知上的衝突，團隊共識不易達成，影響後續的決策執行。 本研究是以實驗的方式來探討面對因果關係複雜的決策問題時，團隊成員擁有的資訊之型態(完整與否)以及團隊的互動方式(討論的充分與否)對於團隊決策共識、正確性的影響。實驗參與者包括36組無工作經驗的學生團隊，以及23組有四年以上工作經驗的決策團隊。根據研究結果，我們發現以下結論： 1.決策成員擁有資訊之完整與否，並不影響團隊決策共識度，但影響決策正確性。 2.較充分的團隊互動討論，可以提昇團隊成員的共識度，但不因此有較高的決策正確性。 3.要透過較充分的團隊討論提升決策正確性，其前提是成員均擁有完整資訊。 對實務工作者而言，以上發現可以供企業面臨因果複雜決策問題時的重要參考。具體的實務價值概述如下： 1.當正確性是重要的決策目標時，讓決策成員均擁有完整的資訊是一個關鍵。如開會討論之前，應該先設法將參與者個人獨有資訊，收集、整理、與分享，轉化為大家共同知道與理解的資訊，才能在充足的資訊下，正確地理解問題，得到正確的決策。 2.當共識是重要的決策目標時，決策成員間充分的互動是一個關鍵。討論過程不能只有彼此交換資訊與意見就下結論，會議領導者必須設法促進成員間彼此的探詢，讓大家能充分理解彼此的資訊與意見，才能有較高的共識。 3.若要藉助充分的討論來提升決策正確性，其前提是大家都已在開會之前獲得完整的問題資訊，否則再多時間的討論，充其量也只能提升共識而已。