叡揚是國內率先投入資源在 CRM 這個領域的專業軟體公司之一，在 2000 年時即推出國內第一套企業級客戶關係管理系統 Heart-CRM。但在銷售過程中發現，中小企業有龐大的 CRM 系統需求，然企業內部資訊人員普遍不足，在資訊系統的使用與操作上也有一定的困難。若將先前針對大企業所設計的系統Heart-CRM，與中小企業的需求無法完全相符。故叡揚將原本的 Heart-CRM 中人脈關係的部份加以抽離並精簡，再加上中小企業所需要的功能後，推出了Heart-Run® 網絡遊龍。實施後發現，此系統不適合中小企業所需。重新思考了產品的定位與功能的設計，推出了VIdegree愛顧客，此一系統與公司既有的產品截然不同，後續不管是在公司內部的開發上或是外在的推廣歷經了重重挑戰。本個案教學目標為瞭解軟體業過去、現在與未來以及雲端服務的目的、本質、運作過程，並探討提供此一全新概念之顧客關係雲端服務時，叡揚資訊面臨的內外部問題與挑戰為何。

Services-Galaxy Software Services Corporation is one of the corporations take the lead in investing resource to develop CRM software. In 2000, Heart-CRM is developed and launched into software market in Taiwan for large enterprises. But, it is not suitable for the small and mediums enterprises(SMEs). For this reason, Heart-Run® improved Heart-CRM. However, this system is not functioning well. Heart-Run® is still not suitable for SMEs. Rethinking about product positioning and functions, VIdegree different from the existing products is developed. The purpose of this study is to understand the history and future of the software industry. We also understand the nature, goal and operation process of cloud service. Besides, we discuss the internal and external challenges in provide cloud CRM System.

這幾年來，雲端相關議題非常的熱門，不僅僅在學術界非常盛行，政府以及企業界也紛紛加緊腳步投入此一市場，進行相關研究與發展，促使資訊軟體服務業產業的改變。雲端運算不只是技術議題，從企業到個人，因為數位工具的不同，雲端運算正逐漸改變我們的作業方式與生活型態。但雲端運算在台灣算是剛起步，整體環境並不成熟，包含平台面、系統面、客戶面、營運面等都需要時間的累積才能越來越成熟。在叡揚資訊這個個案中，我們可以看到一個資訊軟體服務業者如何從產業別、企業應用方向來思考，並進一步分析、尋找可能的創新應用，爭取商機。 叡揚在2000年時即已推出國內第一套企業級客戶關係管理系統，但針對大企業所設計的系統直接拿給中小企業使用，就有如殺雞用牛刀般的不適合，為了打造專為中小企業設計的雲端CRM，叡揚重新思考了產品的定位與功能的設計。在此個案中，我們可以看到一個好的系統，並不是以自己立場來看待，認為功能強，就是好系統，而是以一個顧客需要的系統才是好的系統。 從個案本文中，我們可以得知叡揚資訊面對外在環境變化，原本僅想稍微改變一下顧客關係管理系統並加上新元素，卻轉而變成全新開發雲端服務系統，且服務對象也從大企業轉而服務於中小企業，這些都與公司目前的主力系統與服務對象有著極大的不同，是一個全新型態且過去無例子可循的資訊系統。在此一系統的發展與討論的過程中，讓學生學習了軟體業賣產品與賣服務的不同，可能面對的風險，並以叡揚欲推動此一雲端顧客關係管理系統，探討所需考量的因素為何，以及對公司在系統面、客戶面、營運面所遇到的衝擊。 本個案以一個軟體開發商的決策觀點，探討面對雲端發展，思索如何研發新的系統以因應的風險與挑戰。並藉由個案本文與個案討論讓同學了解開發新產品時，需要考量企業內外部環境的關鍵要項有哪些，以及可能遇到的衝擊有哪些，並探討就資訊服務業而言，企業思維如何從軟體功能導向轉變為資料價值導向。

一零四資訊科技，2016，「104薪資情報」，https://www.104.com.tw/jb/wage/, accessed on June 1, 2016. (104 Corporation, 2016, “104 Payroll Information,” https://www.104.com.tw/jb/wage/, accessed on June 1, 2016.)
王慶富，1999，專案管理，二版，台北：聯經出版事業公司。(Wang, C. F., 1999, Project Management, 2nd, Taipei, TW: Linking Publishing.)
林東清，2010，資訊管理：e化企業的核心競爭能力，四版，台北：智勝出版。(Lin, T. C., 2010, Management Information System: The Strategic Core Competence of e-Business, 4th, Taipei, TW: Best-Wise Publishing.)
范錚強，2010，「細說服務化」，http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn/ppt/2010F_EB_06_Service.ppt, accessed on June 1, 2016. (Farn, C. K., 2010, “On Servitization,” http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn/ppt/2010F_EB_06_Service.ppt, accessed on June 1, 2016.)
傅秉祥，2012，「叡揚資訊VIdegree獲2012雲端創新獎佳作，推出88折優惠慶祝」，http://www.gss.com.tw/index.php/focus/1043-videgree201288, accessed on June 1, 2016. (FU, B. S., 2012, “GSS VIdegree gain Cloud Innovation Award 2012: launch the celebration of 88% discount,” http://www.gss.com.tw/index.php/focus/1043-
videgree201288, accessed on June 1, 2016.)
曾俊洲，2012，「2013年我國資訊軟體服務業產業分析」，台灣經濟研究院產經資料庫，8月23日。(ZENG, J. J., 2012, “Industry analysis of information software service industry in 2013,” Taiwan Industry Economics Services, August 23.)
叡揚資訊，2011a，經濟部中小企業處雲端運算推廣服務計畫書：雲端利基CRM開發應用計畫，初版，台北：叡揚資訊股份有限公司。(GSS, 2011a, Small and Medium Enterprise Administration cloud computing services to promote the program book: CRM Cloud Application Development Plan, 1st, Taipei, TW: Galaxy Software Services Corporation.)
叡揚資訊，2011b，經濟部中小企業處雲端運算推廣服務計畫期末報告書：雲端利基CRM開發應用計畫，初版，台北：叡揚資訊股份有限公司。(GSS, 2011b, Small and Medium Enterprise Administration cloud computing services to promote the plan period-end report: CRM Cloud Application Development Plan, 1st, Taipei, TW: Galaxy Software Services Corporation.)
叡揚資訊，2012a，經濟部中小企業處雲端運算推廣服務計畫書：雲端利基CRM開發應用計畫，初版，台北：叡揚資訊股份有限公司。(GSS, 2012a, Small and Medium Enterprise Administration cloud computing services to promote the program book: CRM Cloud Application Development Plan, 1st, Taipei, TW: Galaxy Software Services Corporation.)
叡揚資訊，2012b，經濟部中小企業處雲端運算推廣服務計畫期末報告書：雲端利基CRM開發應用計畫，初版，台北：叡揚資訊股份有限公司。(GSS, 2012b, Small and Medium Enterprise Administration cloud computing services to promote the plan period-end report: CRM Cloud Application Development Plan, 1st, Taipei, TW: Galaxy Software Services Corporation.)
叡揚資訊股份有限公司，2012，「VIdegree愛客戶-新世代雲端CRM」，http://www.videgree.com/, accessed on February 23, 2012. (Galaxy Software Services Corporation, 2012, “VIdegree -New Generation Cloud CRM,” http://www.videgree.com/, accessed on February 23, 2012.)
叡揚資訊股份有限公司，2016，「叡揚資訊-企業e化應用軟體開發與服務領導廠商」，http://www.gss.com.tw/, accessed on June 1, 2016. (Galaxy Software Services Corporation, 2016, “GSS- The leader of Taiwan's software industry and the regional service provider for SaaS cloud service,” http://www.gsscloud.com/tw/, accessed on June 1, 2016.)
Bently, L. D., Dittman, K. C., and Whitten, J. L., 2003, Systems Analysis and Design Methods, 6th, Boston: McGraw-Hill Publishing Company.
Booz, Allen and Hamilton, 1982, New Products Management for the 1980s, 1st, New York: Booz, Allen and Hamilton Inc.
Calantone, R. J., Schmidt, J. B., and Di Benedetto, C. A., 1997, “New Product Activities and Performance: The Moderating Role of Environmental Hostility,” Journal of Product Innovation Management, Vol. 14, No. 3, 179-189.
Cooper, R. G., Edgett, S. J., and Kleinschmidt, E. J., 2002, “Optimizing the Stage-Gate Process: What Best Practice Companies are Doing—part II,” Research Technology Management, Vol. 45, No. 5, 1-15.
Hopkins, D., 1981, “New Product Winners and Losers,” Research Management, Vol. 24, No. 3, 12-17.
Kuczmarski, T. D., 1988, “Success Isn´t Always Its Own Reward- Big Bucks Helps,” Marketing News, Vol. 21, No. 10, 10-42.
Lee, J., Lee, S., and Bae, Z. T., 1986, “R&D Project Selection: Behavior and Practice In a Newly Industrializing Country,” IEEE Transactions on Engineering Management, Vol. 41, No. 3, 141-147.
Song, X. M. and Parry, M. E., 1997, “The Determinants of Japanese New Product Successes,” Journal of Marketing Research, Vol. 34, No. 1, 64-76.