近年來㈾訊系統開發成功議題在㈽業營運扮演舉足輕重角色，但新系統開 發失敗率仍高。㈾訊系統開發涉及使用單位成員與系統開發團隊成員間知識的 移轉，故本研究嘗試從知識移轉觀點探討系統開發團隊成員順利吸收來㉂使用 單位成員移轉的知識對㈾訊系統開發績效之影響，並探討系統開發團隊成員既 ㈲領域知識與雙方互動品質之影響。本研究透過實際蒐集系統開發團隊成員觀 點進行路徑分析。分析結果顯示，知識移轉績效對系統開發績效㈲正向顯著影 響，另系統開發團隊成員既㈲領域知識與雙方互動品質也㈲其顯著影響。實務 ㆖建議㈽業在選擇系統開發團隊成員時，應同時㊟重其不同領域系統開發經驗 以及與使用者是否能維持良好㈳會性互動，以利㈾訊系統開發成功。

With the growing importance of information systems in enterprises operation, the success of information systems development is an issue of concern to enterprises. Although the development tools for information systems advance, the failure rate of information systems is still high. The development process of information system involves the transfer of business knowledge from user group to system development teams. Therefore, this study is motivated to empirically clarify the impact of the cross-team knowledge transfer performance on information system development performance based on system development team members. The gathered empirical data were analyzed with PLS. The results showed that the cross-team knowledge transfer performance was significant associated with information system development performance. Besides, the existed domain knowledge of development team members and the partnership quality between user group and system development team were also shown significant positive association with knowledge transfer performance. The results validated the theoretical and practical importance of viewing information system development a process of knowledge transfer in facilitating the success of information system development.

隨著全球化競爭日劇，企業須快速反應市場需求以維持競爭力。由於資訊科技所帶來的管理效能與效率，使得資訊科技在企業營運中扮演吃重角色。但因企業具有個別化特性，因此有些企業在採用資訊科技時，選擇以委外開發或自行開發來發展所需軟體，這使得系統開發成功議題在企業營運扮演舉足輕重的角色。但就軟體開發而言，新系統開發失敗率仍高。以知識管理觀點看待資訊系統開發過程，使用者須詳述其需求、工作相關知識或經驗給系統開發團隊成員，以彌補其知識缺口，促進資訊系統開發成功，故本研究嘗試從知識移轉觀點探討使用單位成員與系統開發團隊成員知識移轉績效對系統開發績效的影響。 另外在系統開發過程中，使用者與系統開發者間的互動未必有明確契約可以保證他們一定能獲得預期的報償(如較好的系統適用性、賞識等)，使得使用者可能擔心其工作相關資訊透露程度造成的影響(如降低個人價值或重要性)，導致其不願提供重要的工作相關知識，造成系統開發延遲或甚至不符合實際需求，故本研究也嘗試從社會交換觀點，探討使用單位與資訊系統開發團隊雙方互動品質對其知識移轉績效與系統開發績效的影響。最後，系統開發團隊所吸收累積的系統相關領域知識也有其重要性，因此本研究也探討其影響性。 本研究蒐集來自系統開發團隊成員觀點實際驗證，結果顯示使用單位成員與系統開發團隊成員知識移轉績效與雙方互動品質愈好，其系統開發績效也會提高。另外當系統開發團隊成員具有較高的領域知識以及雙方互動品質，其知識移轉績效也會提高。 實務上建議企業在選擇系統開發團隊成員時，應同時注重其不同領域系統開發經驗以及能否與使用者維持良好社會性互動，以利於資訊系統開發的成功。另外系統開發人員也應從知識管理角度看待系統開發過程，除了本身應吸收不同領域系統開發經驗外，並應注重與使用者建立良性互動關係，以提昇使用者認知報酬，而非僅止於技術互動，如此將有助於互動品質提升，提高知識移轉績效與系統開發的成功。