醫院評鑑的目的在於確認醫療機構設施環境與人員作業符合基本安全規 範與品質標準。由於申請評鑑所需提供書面資料數量龐大、內容及格式複雜， 不論評鑑主辦單位，或是申請評鑑單位均為了該資料之準備、整理、審閱，耗 費為數可觀之人力、物力及時間資源。鑑於社會大眾對健康照護品質亟求日 殷，醫院評鑑主辦單位對相關資料之蒐集、傳遞、分析工作勢必日益龐雜，若 未藉助資訊科技協助難竟其工。 本文描述研究者如何運用網際網路相關資訊科技與資料庫管理理念，考量 使用者介面限制，建置醫院評鑑網際網路申報系統。並依據資訊系統評估理論 與測試方法，檢驗該系統是否達成快速、正確傳遞資料之規劃目的。本系統協 助使用者透過網際網路輸入、查詢、更新、列印評鑑資料申報。透過輸入資料 格式規範與查核程式之偵測，資料出現謬誤之比例大幅降低。研究結果建議， 期望運用資訊科技提升作業效率之組織，宜先合理化其作業流程、明確界定其資料規範，方能充分發揮資訊科技之功效。

Hospital accreditation aims to ensure that healthcare facilities and their operations meet minimum safety requirements and quality standards. Due to the enormous volume and complexity of the data required for the accreditation process, both the organizing agency and the applicants spend insurmountable efforts in preparing, collecting, and reviewing the data. As public quest for better quality of care increases, hospital accreditation agency bears increasing expectation in properly collecting, transmitting, and using the data, which could not be possibly accomplished without information technology. This article describes how researchers took advantage of the technology developed surrounding web-based data transmission and database management in establishing the hospital accreditation information system, with the objectives of fast and accurately transmitting hospital accreditation data from the applying organizations to the reviewing agency. Information system evaluation tests were applied to examine whether such objectives are achieved. Integrating user interface design, the system allows users to input, inquire, revise and print out the declared data. Also by constraining data types and program control codes, errors in data declaration were greatly reduced. The experience suggests that domain users needs to properly evaluate and rationalize the operation process according to its goals and clearly define the data elements while establishing the information system, such that the power of information technology could be fully explored.

本研究透過對於資訊科技理論的探討和系統開發實作，建置以網際網路申報醫院評鑑資料的資訊系統。此一系統上線後，除了提供申請評鑑醫院快捷、便利且具填寫指引的申報工具之外，並提升評鑑主辦單位收集申報資料的效率與正確性。 歷年來申請醫院評鑑所需填報表單資料繁多，空白表格多達A3紙119頁，5000多個欄位；且格式及型態相當複雜。基層人員備妥資料後，透過相關主管查核、匯整；由專人繕寫、打字、印刷，最後再郵寄給評鑑主辦單位。其過程需層層查核，相當冗長，耗費大量人、物力；但所有程序必須在四週內完成，對相關人員的精神壓力不可言喻。對評鑑單位而言，申請醫院求好心切，往往自行變更資料格式或添加欄位，造成資料閱讀及審核之困擾。而在申報截止日前大量湧進的資料，作業人員必須在四週內以人工完成初步資料查核，亦是龐大負擔。 透過資訊科技可同時多人多工作業，且提供填寫指引、資料內容及格式合理性查核的特性，以及網際網路24小時運作的便利，加上研究小組考量醫院硬體限制及操作人員之作業習慣，此申報系統的確大幅度提升醫院進行該項作業的效率，受到九成以上申請評鑑醫院之採用。 對評鑑主辦單位而言，該項系統提供即時填寫指引，並透過程式查核資料格式、型態、內容之合理性；不僅可大幅提高資料之正確性，減少人工查核之範圍及時間，也大幅減少評鑑申報期間，電話諮詢不斷，其他例行作業幾乎癱瘓的窘狀。由系統統一列印的資料表格，不僅格式整齊劃一，謬誤大幅減少；且透過網路的便利性，通過安全檢驗的人員可就近列印取得資料閱讀。 評鑑主辦單位不僅能將醫院所申報的評鑑資料以數位化、系統化的方式儲存於資料庫管理系統之中，日後更可以在本研究所建立的系統架構之下，開發各項資料分析與處理功能。評鑑主辦單位及相關研究人員將可以依據管理或政策分析的需要，針對醫院申報資料進行橫斷面的比較分析或縱斷面的追蹤探討，以作為提供政策建議或協助醫院改善管理作業之依據。