Sun Yat-Sen Management Review

  Journal Fullview

Sun Yat-Sen Management Review  1998/12

Vol. 6, No.4  p.1057-1080


Title
品質管理與組織氣候及績效之關聯性分析
The Association Between Quality Management and Organizational Climate as well as Performance
(633512087788750000.pdf 775KB)

Author
林清河、周福星、譚伯群、施坤壽/國立成功大學
Chinho Lin, Fu-Shing Chou, Bertram Tan, Kun-Shou Shih/

National Cheng Kung University


Abstract(Chinese)

近年來,工商競爭自益激烈,消費者的品質意識高漲,品質管理日漸受到重視,過去品質管理實務上極為流行之晶質保證理念已演變為以顧客為導向之全面品質管理(TQM) 理念。根據相關研究發現,品質管理為企業競爭之重要利器之一,優良的品質成為產品佔有市場之主要依據。 有鑑於全面晶質管理己蔚為晶質活動的主要方法與理念,且攸關TQM之論述亦述明TQM 已不僅是純粹技術面問題,其亦涉及各種管理層面問題。因此本研究以台灣製造業為研究對象,進行有關組織氣候、全面品質管理與組織績效之關連性模式的實證研究。歸納研究結果,顯示組織氣候、品質管理及組織績效存在著下述關係: 1. 「溝通導向型」組織氣候廠商較重視品質管理活動,其次為「工作導向型」組織氣候廠商。 2 品質管理關鍵因索中的高階管理階層所扮演的角色、品管部門所扮演的角色、供應商的晶質管理、製程管理、晶質資料及報告與組織績效皆有顯著的正相關。

(633512087788281250.pdf 167KB)

KeyWord(Chinese)

品質管理、組織氣候、組織績效


Abstract(English)

Recently, there has been a significant shift in the quality movement from the traditional quality assurance (TQA) practice to total quality management (TQM). Total quality management (TQM) is an approach to quality that is customer driven. This approach emphasizes the involvement and commitment of every employee in an organization on order to provide quality products and services to customers. Customers are increasingly sophisticated and have more complex demands that have to be satisfied. If TQM is achieved, the organization is able to improve productivity, competitiveness and its market share. Although total quality management is vogue in today's management practice, however, the avalanche of literature in this area has failed to provide empirical evidence on how to further improve quality other than recycling what we already know about TQM. Furthermore, the environments of enterprises in Taiwan might he different from that in other industrialized countries. Therefore, this paper studies the associations among organizational climate, performance, and total quality management of manufacturing firms in Taiwan. Conclusively, the results reveal the following relationships among there· three dimensions. I. Firms with communication-oriented climate emphasize more on quality management activities than firms with task-oriented climate. 2. There is a significant positive-relationship between organizational performance and some of the critical factors of TQM, which include Top management leadership, role of the quality department, supplier quality management, process management, quality data reporting.

(633512087788281250.pdf 167KB)

KeyWord(English)

Total Quality Management, Organizational Climate, Organizational Performance


Policy and management implications
(Available only in Chinese)

在今日瞬息萬變的時代裏,消費者的品質意識高漲、商品競爭日益激烈,產品品質已廣泛地被企業視為提昇競爭力之有效利器。而過去品質管理實務上極為流行之品質保證理念已演變為以顧客為導向之全面品質管理(TQM)理念。因此,企業在面對顧客之高品質、低價格、交期短之需求的全面性產業競爭下,常需透過全面品質管理(TQM)的推動以健全公司體質並強化其競爭力,進而創造及維持市場的競爭優勢。 有鑑於全面品質管理已蔚為品質活動的主要方法與理念,且攸關TQM之論述亦述明TQM已不僅是純粹技術面問題,其亦涉及各種管理層面問題。因此,如何有效地導入全面品質管理的活動,常為企業所欲探知的課題。根據過去的研究,營造一個全員參與及一致的共同信念與目標之活性化組織,對於全面品質管理之推動能否成功具有絕對性的影響。因此本研究以台灣製造業為研究對象,進行有關組織氣候、全面品質管理與組織績效之關聯性模式的實證研究,對企業之管理實務及學術界而言都具有重要的意義。 本研究係以組織氣候之衡量問項利用因素分析將其縮減成十二個衡量因素,並根據此十二個因素將台灣製造業分成「溝通導向型」、「制度導向型」及「工作導向型」三種不同的組織氣候型態,後續並探討此三種不同組織氣候的型態在品質管理關鍵因素上的執行程度及品質管理關鍵因素與組織績效之關係。研究結果顯示,對台灣製造業而言,其呈現下述之現象: 一、「溝通導向型」組織氣候廠商在全面品質管理活動的執行程度較佳,其次為「工作導向型」組織氣候廠商,而「制度導向型」組織氣候廠商則相對顯得較不理想。對於「溝通導向型」、「工作導向型」、「制度導向型」三種不同組織氣候型態的廠商而言,其中以「溝通導向型」的組織氣候較具有活性化的組織氣氛,依次為「工作導向型」、「制度導向型」的組織氣候。對照上述研究結果,除了呼應具有活性化組織氣氛的企業愈能夠有效的推動全面品質管理活動外,對台灣製造業而言更具有管理實務上的功能。 二、品質管理關鍵因素中的高階管理階層所扮演的角色、品管部門所扮演的角色、供應商的品質管理、製程管理、品質資料及報告與組織績效皆有顯著的正相關。 企業推行全面品質管理活動能否成功,其影響的因素眾多,本研究主要是探討組織氣候在品質管理活動上的影響。後續研究可針對管理風格、企業文化等管理層面在推行品質管理活動上的影響加以深入探討,以豐富品質管理的研究,使其更具完備。


References