本研究在探討臺灣廠商如何藉由代工提昇本身產品開發之能力，將以知識 管理過程的觀點，探討臺灣廠商在代工聯盟中提昇產品開發能力之過程。本研 究採取個案研究法，以四家臺灣資訊電子代工廠商進行探討。研究結果發現， 代工廠產品開發能力之提昇取決於聯盟中知識取得、廠商內知識處理、及廠商 內知識應用等知識管理過程。其中聯盟雙方技術分享、人員互訪、共同解決問 題、及合作開發新產品等過程，有助於聯盟中知識取得。代工專案團隊內的知 識處理、部門內專業人員間的知識分享、及跨部門的知識移轉等活動，有助於 廠商內知識處理。代工廠內知識的制度化、專案式的組織結構、水平協調能力、 及核心能力的專注，有助於廠商內知識應用。

This study adopts a knowledge management perspective to explore how Taiwanese firms can enhance their product development capabilities via cross-border OEM (Original Equipment Manufacturing) or ODM (Own Designing and Manufacturing) alliances. Through in-depth field interviews, four cases of Taiwanese information technology firms were collected and analyzed. According the results of the case studies, this study proposes a model of enhancing the product development capabilities of Taiwanese firms. In this model, knowledge acquisition, knowledge processing, and knowledge application are the determinants of capability enhancement. Technology sharing between firms, personnel visits between firms, collaboration in problem solving, and new product co-development constitute the knowledge acquisition process. Knowledge interpretation in task teams, knowledge sharing in functional departments, and knowledge transfer across intra-organizational borders form the knowledge processing process. New knowledge institutionalization, utilization of project teams, horizontal coordination capability, and focusing on core competence comprise the knowledge application process. Propositions regarding the processes of capability enhancement are then developed and explained.

為客戶代工如何能提昇代工廠之產品開發能力？本研究針對臺灣資訊電子代工廠進行個案研究，結果發現若要從代工過程中提昇本身能力，代工廠必須先建立本身之知識取得能力、知識處理能力、及知識應用能力。知識取得能力是指代工廠在代工過程中，是否能藉由客戶間的互動取得外部新知識。在建立知識取得能力上，本研究建議應將代工合作視為取得客戶知識的媒介管道，有系統地進行知識的取得。例如在與客戶共同開發新產品、共同解決產品問題、相互交流技術知識、參觀或拜訪客戶、客戶來廠指導或訓練等互動過程中，代工廠必須要充分運用與客戶互動的機會，進行有系統的學習，才能取得或發掘到更深入的知識。知識處理能力是指代工廠內部進行新知識消化、分享及擴散的能力。在建立知識處理能力上，本研究的建議有三：（1）代工團隊應就新知識或技術的應用，進行討論與推動。例如代工團隊可成立新產品或新製程發展的任務小組，進行外部新知識或技術的各項工作。（2）研發部門內也必須建立新知識或技術的分享機制。例如將研發人員所學知識編成文件檔案、或儲存在資訊系統上，以供其他專業人員參考使用；或是舉辦內部技術研討會、建立師徒制、或專家制度，以促進研發知識的分享。（3）將產品技術或知識進行跨產品線或事業部的移轉。具體做法包括研發或技術人員的調動、或是內部最佳實務的移轉等。知識應用能力是指代工廠內部進行新知識整合與應用之能力。在建立知識應用能力上，本研究的建議有四：（1）應積極導入新知識成為作業規範或流程制度。例如在代工過程中，可以觀察到客戶內部的管理制度或作業流程，代工廠可以進行移植或模仿。（2）充分運用專案式組織。建議從整合專業知識或技術的角度，充分運用任務團隊組織。（3）建立內部跨功能水平協調能力。例如可藉由組織內部跨功能的訓練、跨功能部門的工作輪調、部門內設置跨功能連絡人員、鼓勵跨功能的參與決策等方式，以培養組織內部跨功能水平協調能力。（4）專注於核心技術能力的發展。例如在技術發展上強調專精、及在產品發展上強調技術能力的槓桿，將有助於吸收或結合外部的新知識或技術。