以往對組織公民行為之研究較偏重於私人企業的員工，本研究認為組織 中正面助益他人之組織公民行為，也應受到政府機關重視。為深入剖析公務 員人格特質、組織承諾與組織公民行為間之相互關聯，以及探討轉換型領導 風格對組織之調節影響，本研究特別蒐集 43 個國稅局部門 622 位公務員的問 卷資料，並利用階層線性模式進行統計分析。研究結果顯示，內控人格特質 之公務員，的確具有高度組織承諾及組織公民行為，且透過主管轉換型領導 風格，更能強化員工人格特質與組織承諾之關係。職是之故，本研究建議公 部門不妨晉用高內控人格特質之新進人員，以提高其組織承諾，並慎選具有 轉換型領導風格之領導人藉以激勵員工組織承諾，促進其組織公民行為表 現。

Previous research on organizational citizenship behavior (OCB) has focused on the employees of private organizations. We argue that OCB is also important in the public sector. In this study, we surveyed 622 public servants from 43 national taxation offices and applied hierarchical linear modeling to investigate the interrelationships among public servants’ personality traits, organizational commitment and OCB. We also explored the moderating effect of a transformational leadership style on organizational commitment. The results showed positive relationships among internal locus of control, organizational commitment, and OCB. Further, we found that a transformational leadership style strengthens the positive relationships between the civil servants’ personality traits and their organizational commitment levels. Based on these results, we recommend that the public sector hire candidates who have a high internal locus of control and promote those leaders within their organizations who exhibit a transformational leadership style. We predict this will improve levels of subordinate organizational commitment and reinforce organizational citizenship behavior.

本研究聚焦在於人格特質中之內外控特質如何透過員工的組織承諾而影響其組織公民行為。有別於過去對組織公民行為之研究較偏重於私人企業，本研究認為組織中正面助益他人之組織公民行為，也應受到政府機關重視。對實務而言，人力資源管理攸關組織生存與成長，本研究以下幾點建議可供管理者進行人力資源管理之參考。 首先，組織應儘量晉用高內控人格特質之人員以提高組織承諾。因為內控人格特質的員工相信透過自己的努力就可以成功，其行為模式屬於自主導向、自動自發、充滿自信、積極改變環境、較少焦慮及退縮。這些充滿積極進取之高內控人格特質員工，自認為組織一分子，願意繼續留在組織內服務，為組織目標及利益全力以赴，達成組織交付任務，對組織表現出高度認同感。是以建議政府機關於招募新進人員時，應將應試者的人格特質傾向列入考慮，在未來國家考試中加入口試，或是加入性向測驗或是推動人格測驗做為選才的參考依據。 其次，組織要激勵員工組織承諾以促進組織公民行為之表現。研究發現組織承諾度高的員工，會減少離職或遲到的情形，且會致力於發揮創造力、創新等角色外行為。因此要讓員工除了完成組織賦予的工作與責任外，再發揮組織公民行為，首要之務在於激勵員工對組織之承諾，如表揚優秀員工、賞罰分明、主動關懷、解決困境、公平待遇，以及升遷拔擢有能力的人，這些組織作為可以提昇員工的工作滿意度，具有高度工作滿意度的員工，就愈會展現出對組織的認同與承諾，做出有利組織的具體行為。 第三，組織要重視轉換型領導風格以提昇內控人格特質者之組織承諾。Gallup民意調查公司連續多年的報告，皆指出超過半數的離職員工之離職原因，其實是因為未受到主管的重視與認同，得到與付出不成比例，故想離開自己的上司而非組織。本研究實證結果亦得出領導者愈具有轉換型領導風格特質，愈能提昇內控人格特質者之組織承諾。是故，政府機關應慎選領導人，方能與部屬同心共創佳績，讓一群志同道合的人發揮無限潛能。