Sun Yat-Sen Management Review

  Journal Fullview

Sun Yat-Sen Management Review  2012/6

Vol. 20, No.2  p.477-531


Title
變或不變?使用對立式結構化觀點解釋組織變革的過程和結果— 以資訊系統的推動為案例
Change or not Change? To Interpret the Process and Result of an Organizational Change through the Lens of Opposing Structuration: a Case of Implementation of Information Systems
(634800367500312500.pdf 1,087KB)

Author
劉勇志/國立高雄海洋科技大學資訊管理系
Yung-Chih Liou/

Department of Information Management, National Kaohsiung Marine University


Abstract(Chinese)

組織變革㆔部曲 (解凍、改變和再結凍) 的概念讓㆟容易捕捉它的隱喻意 義,卻無法讓㆟瞭解它的真正內涵和轉變的機制。尤其遭遇變革阻礙時,變革 推動者常無法瞭解問題的癥結。為瞭解組織變革過程和形成結果的本質,必須 要㈲㆒種解釋性架構來洞察「變」和「不變」的道理。本研究融合 Giddens 的結構化理論 (Structuration Theory) 與辯證理論 (Dialectical Theory) ㆗的矛 盾/對立觀點,提出㆒個整合性架構,用於解釋組織變革過程「為何」以及「如 何」改變和發展。 為了顯示本研究架構在經驗性研究方面的應用情況,本研究透過質性研究方法和此研究架構作為指引,對㆒個㈾訊豐富的 ERP 實施個案,進行㈾料收 集與分析。根據本研究架構,找出行動者結構間、㈳會結構間、行動者與㈳會 結構間的矛盾與對立,來理解行動者回應結構對行動者所產生的促進 (enabling)與制約(constraint)力量,以及透過行動者的反思性㈼控進行結 構的生產/再生產,進而闡述組織「為何」以及「如何」經歷了某㆒獨㈵的變 革過程和其形塑出的結果。除此之外,本研究也闡述了此架構對㈻術界研究的 啟發和對實務界的貢獻。

(634800367499687500.pdf 77KB)

KeyWord(Chinese)

資訊系統實施、矛盾/對立、結構化理論、社會分析、企業資源規劃


Abstract(English)

The concept of the three-stage model (unfreeze, change, and refreeze) of change in an organization is easy to grasp metaphorically, but it’s hard to realize the real essence and its change mechanism. When encountering setbacks, the change facilitator is often unable to see the problems. To really understand the whole process of change and the essence contributing to its result, the study integrates the Structuration Theory by Giddens and contradiction/opposition logic of Dialectical Theory into a new interpretive framework to interpret how and why an organization changes or does not change. To illustrate the empirical application of this interpretive framework, the study conducts a qualitative research to collect and analyze the data from an information-rich ERP implementation case through the guidance of the framework. The research first identifies the associated social structures and the contradiction/opposition relationships among them, and then examins how the social agents in the case react to/against the enabling and constraining force stemming from the existing social structures. Finally, the study interprets how they undergo the production/reproduction of their new structures. Through the research, we can clearly comprehend how and why the case company experiences its particular change process. In the end, the study points out how academic researches can be inspired by the framework and what contribution can be made to practitioners.

(634800367499687500.pdf 77KB)

KeyWord(English)

Information Systems Implementation, Contradiction/Opposition, Structuration Theory, Social Analysis, Enterprise Resources Planning


Policy and management implications
(Available only in Chinese)

變或不變?使用對立式結構化觀點解釋組織變革的過程和結果— 以資訊系統的推動為案例 劉勇志 全公司性的組織變革牽涉部門眾多,影響層面深遠,尤其像推動ERP的導入專案,組織必須要有相應的企業流程再造和必要的員工心態調整,這對傳統中小企業既有的結構 (例如「人治」、「資訊和管理知識不足」、「資訊和整體作業知識不足」、「本位主義/山頭主義」、「保守反動、遇事推諉」等) 而言是一大挑戰。此時專案的推動者若不理會組織各種既有的社會結構和其間的矛盾/對立關係,而盲目且僵化地使用各種專案管理的技巧和系統導入方法,或單從技術層面去找解決方案,專案終將落得失敗的窘境。 從本研究的個案中可瞭解,傳統中小企業進行全公司性的資訊系統實施專案時,雖然必須尊重部門主管/使用者的意見和需求,但上述的結構特徵代表部門主管/使用者對於整個流程作業架構知識的缺乏、無法自主討論擬定系統規格,並且可能呈現持續不斷的抗拒現象,系統推動者若一味強求這類企業的使用者部門自主進行流程再造,將會遇到空前的挫敗。要解決此問題必須注重新支配結構的形塑,並由它來主導。此新支配結構必須同時具備有足夠的專家力量 (對企業流程和所使用的資訊系統具有豐富的知識),同時能成功地「借用」組織高層的權力,如此才有充足的支配力量,轉動或促進專案的方向和進展。例如原來組織是人治的結構,就不能僅專注在法治 (如專案管理和資訊系統推導方法論中的方法、規定和規範) 的應用,而是必須透過授權或假借高階主管 (尤其是組織中的「共主」) 的「實質」影響力,去排除專案的阻力。要注意的是,即使高階主管高度支持,也不能期望高階主管對資訊專案況狀全盤掌握,並能主動積極介入排除障礙,而是必須讓高階主管瞭解關鍵點是什麼和從何處施力。


References